# متى لا تحتاج إلى روبوت محادثة؟ نقول لك بصراحة

نبني روبوتات محادثة، ومع ذلك ننصح أحياناً بعدم بناء واحد. إليك الحالات.

## لا تحتاجه إن...
- **عدد الاستفسارات قليل.** عشر رسائل في اليوم يمكن لموظف الرد عليها بجودة أعلى.
- **أسئلة عملائك مختلفة كل مرة.** الروبوت ينفع حين تتكرر الأسئلة.
- **قراراتك حساسة.** الشكاوى المعقدة أو المبالغ الكبيرة تحتاج إنساناً.
- **لا أحد يملك وقتاً لصيانته.** الروبوت المهمل يتقادم ويعطي إجابات خاطئة.

## تحتاجه إن...
- تتلقى عشرات الأسئلة نفسها يومياً: المواعيد، الأسعار، حالة الطلب.
- يراسلك العملاء خارج ساعات العمل.
- تريد تصنيف الطلبات قبل أن تصل إلى الموظف.

## بديل أبسط
صفحة أسئلة شائعة واضحة مع بحث، وقوالب ردود جاهزة للموظفين، تحل جزءاً كبيراً من المشكلة بلا بناء شيء جديد.

## قبل أن تقرر
اجمع مئة رسالة حقيقية من عملائك وصنّفها. إن تكرر ثلثها بنفس المعنى فالروبوت مناسب. الجدوى تُحسب من الأسئلة لا من الموضة.

للاطلاع على ما نقدّمه: [روبوتات المحادثة](https://sultanfirst.com/chatbots.html).