كيف أنقذ موقع جديد مشروعاً كان يضيع بين الاتصالات اليدوية

كان صاحب المشروع يعتقد أن مشكلته في التسويق. كان يضخ إعلانات ويرى زيارات، لكن الاتصالات كانت قليلة، والمهتمون يخرجون قبل أن يفهموا الخدمة. حين بدأنا معه، اكتشفنا أن المشكلة أعمق: الرسالة نفسها لم تكن واضحة، والموقع لا يشرح لماذا يثق العميل به.

بدأ العمل من نقطة غير متوقعة. لم نفتح التصميم أولاً، بل فتحنا أسئلة الزائر. ما الذي يبحث عنه؟ ما الذي يخيفه؟ ما الذي يحتاجه ليكمل؟ ومن هنا بُني الموقع من جديد كرحلة، لا كصفحة.

أعدنا تنظيم الواجهة الرئيسية، وفصلنا الخدمات، ووضعنا دعوة واضحة للتواصل في أماكن ذكية بدل أن تكون مخفية في أسفل الصفحة. حسّنا السرعة، وقللنا التشتيت، وأزلنا كل عنصر لا يخدم قرار العميل.

ما تغيّر لم يكن الشكـل فقط. صار صاحب المشروع يلاحظ أن الناس لم تعد تسأل الأسئلة نفسها كل مرة. الزائر صار يفهم أسرع، ويصل إلى ما يريد دون أن يشعر بالضياع. وهذا خفف العبء على الفريق، ورفع جودة الاستفسارات نفسها.

الدرس الذي خرج به الجميع بسيط: الموقع الناجح لا يجمّل الخدمة فقط، بل يشرحها ويقود العميل إليها بثقة.

هذا النوع من العمل هو ما نقدمه ضمن برمجة المواقع والمتاجر.