متى لا تحتاج إلى روبوت محادثة؟ نقول لك بصراحة
نبني روبوتات محادثة، ومع ذلك ننصح أحياناً بعدم بناء واحد. إليك الحالات.
لا تحتاجه إن...
- عدد الاستفسارات قليل. عشر رسائل في اليوم يمكن لموظف الرد عليها بجودة أعلى.
- أسئلة عملائك مختلفة كل مرة. الروبوت ينفع حين تتكرر الأسئلة.
- قراراتك حساسة. الشكاوى المعقدة أو المبالغ الكبيرة تحتاج إنساناً.
- لا أحد يملك وقتاً لصيانته. الروبوت المهمل يتقادم ويعطي إجابات خاطئة.
تحتاجه إن...
- تتلقى عشرات الأسئلة نفسها يومياً: المواعيد، الأسعار، حالة الطلب.
- يراسلك العملاء خارج ساعات العمل.
- تريد تصنيف الطلبات قبل أن تصل إلى الموظف.
بديل أبسط
صفحة أسئلة شائعة واضحة مع بحث، وقوالب ردود جاهزة للموظفين، تحل جزءاً كبيراً من المشكلة بلا بناء شيء جديد.
قبل أن تقرر
اجمع مئة رسالة حقيقية من عملائك وصنّفها. إن تكرر ثلثها بنفس المعنى فالروبوت مناسب. الجدوى تُحسب من الأسئلة لا من الموضة.
للاطلاع على ما نقدّمه: روبوتات المحادثة.